複合施設の謎解きでテナント連携を進めるには

告知・問題設置・特典提供を店舗ごとに分ける

最初に、全館を使うのか、一部の店舗と共用部で実施するのかを決めます。ポスター掲示だけの店舗と、特典交換や接客を担う店舗では現場負担が異なります。企画書には「協力する」だけでなく、掲示する、台紙を確認する、商品を渡すなどの動作を書き出してください。参加しない店舗には、問い合わせが来た場合の案内先を共有します。

常設の脱出ゲーム店が参加する場合は、予約受付と他店への案内を誰が担当するかも分けます。体験の進行中に飲食店からの確認が集中すると、受付の負担が増えるためです。店舗独自の営業や予約ルールを変更できるとは限りません。対応できる時間帯と、引き受けない作業を先に明記します。

項目が見切れる場合は横にスクロールできます テナントの協力範囲と告知前に決める条件

海外事例から確認できるのは出店・配置・会員特典まで

上海・新世界城の「Fun肆街区」は、脱出ゲームや物販、飲食などを組み合わせた街区です。上海市商務委員会の2024年の紹介は、X先生密室ゲームを含む業態の組み合わせを説明しています。客層を考えて複数の業態を配置する参考になりますが、各店の特典や共同精算の規定は示されていません。この事例から、そのまま「食事付き共通券がある」とは書けません。

米国Great MallのThe Escape Game店舗ページは、飲食店・映画館に隣接する位置を案内しています。また、Great Mallの公式案内にはSimon+会員向けの店舗特典が掲載されています。ここで確認できるのは施設内の配置と会員施策への接点であり、特典の適用期間や条件は利用時の確認が必要です。隣接飲食店とのセット販売や、特典費用の負担先までは確認できません。会員施策を参考にする場合も、適用条件を関係者間で合意する工程は別に必要です。

南アフリカのV&A Waterfront公式ページは、HintHuntの室内脱出ゲームと地域を巡る遊びを紹介しています。買い物や飲食もある地区の中に、目的来訪につながる体験を配置した事例として読めます。ただし、この紹介に各店の併買額や共通特典の運用結果はありません。実在の配置と、自施設で新たに提案する連携内容を区別して企画書へ記載します。

連携の相手となる常設店そのものの誘致を考える場合は、商業施設への脱出ゲーム誘致の進め方も参考に、施設側と出店者の担当範囲をそろえてください。

セット販売の前に、案内だけの連携から試す

例えば、体験終了後に営業中の飲食店を紹介するだけなら、食事代の共同精算は発生しません。一方、体験券に飲食特典を付ければ、利用条件の確認と残数管理が必要になります。さらに食事込みで販売するなら、予約の取消や売上の分け方まで決めなければなりません。次の表は編集部による設計例で、IMGAMEや海外施設の実施済みサービスではありません。

項目が見切れる場合は横にスクロールできます 体験店と飲食店を結ぶ編集部の提案例

連携の深さは店舗ごとに違っても構いません。共通にすべきなのは「どの条件なら何を受けられるか」という案内と、困ったときの窓口です。特典を出せない店舗に接客型の仕掛けまで求めず、告知協力だけを選べるようにします。回遊ルート自体の設計は、商業施設の謎解きと館内回遊設計で検討できます。

店舗IDを付け、条件と停止時の判断を同じ票で管理する

方式が決まったら、店舗ごとに次の票を作ります。店名だけでなく店舗IDを付けると、売場の連絡、告知の修正、実績の集計を同じ店舗へ結び付けられます。「確認中」と「合意済み」も分け、各店の判断担当と施設事務局が確認した版を配布してください。

右列は、架空の複合施設で飲食店D02「カフェこもれび」が協力する記入例です。店舗名、時刻、数量、費用分担は全て説明用の設定です。IMGAMEや実在施設のサービス・取引条件ではありません。

項目が見切れる場合は横にスクロールできます 店舗別条件の管理票：空欄と架空店舗D02の完成例

同じ企画でも、掲示だけを担う店舗には交換作業を割り当てません。該当しない欄は空欄のままにせず「対象外」と書きます。D02の例で20枚はカードの数量であり、企画全体の参加人数や来店人数ではありません。残数や停止状況が変わったら、条件票の版と変更時刻を記録します。

施設の条件とテナントの協力範囲をIMGAMEへ相談する

取消・在庫切れ・時間超過の責任者を告知前に決める

体験が中止になったとき、食事分も取り消すのかを販売前に決めます。飲食店だけが休業した場合の代替や返金、参加人数の変更も同じ表に記載してください。金額や精算方法は記事の例から決めず、実際の販売主体と参加店舗で確認します。施設や運営会社がすべての負担を引き受けるとは限りません。

特典の在庫がなくなった場合は、誰がいつ販売表示を止めるかまで決めておきます。店頭だけで終了を伝えても、予約ページに特典が残れば案内が食い違います。売場から施設事務局へ連絡し、事務局が告知面を更新するなど、連絡順を短くしてください。特典の条件変更は、参加者が受け取った案内との関係も確認して扱います。

体験が予定より長引いた場合の食事受付も調整事項です。体験店が終了時刻を保証できないなら、短い乗り継ぎ時間で食事枠を設定しないようにします。施設側の連絡先と各店の判断担当を分け、売場スタッフに例外対応を任せきりにしないことが重要です。初回は実際に案内物を使い、受付から特典交換まで担当者同士で通して確認します。

休止連絡は、対象と反映済みの案内面まで確認する

先のD02で、17:10に通路へ待機列が広がったと仮定します。カードは12枚配付済みで、残数は20−12＝8枚です。在庫終了ではなく、条件票に従った特典交換の一時休止です。次の連絡文も架空の完成例です。

• 店舗から事務局へ：「D02・第1版の変更連絡です。17:10から待機列が通路へ広がったため、特典交換を休止しました。配付12枚、残数8枚です。カフェの通常営業は継続しています。交換口に休止を掲示します。企画ページと受付案内の更新をお願いします。17:30に店長が現地を再確認して連絡します。再開時刻は未定です。」
• 事務局から関係担当へ：「D02の連絡を17:12に受領しました。17:14に企画ページ、17:15に受付案内を休止表示へ変更しました。店長から交換口の掲示完了も確認済みです。条件票第2版へ更新し、17:16に案内を担う各店へ共有しました。受領と交代担当への引継ぎを返信してください。17:30の現地確認報告を受けるまで再開を案内しません。」

参加者向けには「D02の特典交換は一時休止しています。カフェの通常営業は継続しています。再開は未定です。お持ちの台紙は保管し、施設事務局へお問い合わせください」とそろえます。全企画の中止や店舗の休業と誤解されないよう、止めた作業を明記してください。

連絡を送った時刻と、表示の更新が終わった時刻は別です。この例でも17:10の休止から案内反映まで差があります。その間に古い案内を見た人への対応を事務局で確認します。17:30は確認予定であり、再開の約束ではありません。解消しなければ休止継続を共有し、再開する場合も判断時刻と各案内面の反映を記録します。

通常の買い物客の通路を守り、質問を専用窓口へ集める

問題や特典交換所は、店舗の入口と会計列を妨げない場所から検討します。扉、消火設備、搬入経路の周辺など、設置できない条件は施設管理者へ確認してください。図面だけでなく、営業中にどこで人が止まるかを確認する必要があります。受付・探索・退出を分ける手順は、謎解きの導線設計が参考になります。

各店へ渡す資料は、企画書とは別に短い対応表を用意します。提示された券の見方、特典の渡し方、案内できない質問の転送先を一枚にまとめます。スタッフ交代後にも同じ対応ができるよう、掲示場所と最新版の管理者を決めてください。施設事務局は、問い合わせ・備品不足・混雑などの連絡を受け、判断担当へつなぎます。

送客数と購入数を分け、集計できない人をゼロにしない

案内を渡した件数は、店舗へ実際に来た人数とは異なります。特典を使った人数も、その店舗で新たに購入した人数と同じではありません。施策の目的に合わせ、配布・来店確認・利用・購入のどこを記録するか決めます。広告から体験への申込を含めて測る場合も、期間と数え方をそろえ、予約代表者数と参加人数を混ぜないようにします。

編集部の集計例では、特典利用率を「有効期間内の利用券数÷同じ発行群の配布券数」とします。複数人で使える券を配る場合、券数を人数へ置き換えないようにします。売上を確認できない店舗は売上ゼロではなく未取得として扱ってください。取得項目と閲覧者を限定し、共有は個人情報を含まない集計から検討します。

テナント連携のよくある質問

Q. チケットとのセット販売はどの条件をそろえますか？

販売主体と各店の提供内容を決め、予約枠・取消条件・売上配分をそろえます。特典には有効期間と残数管理も必要です。条件が決まらない段階では、別会計の店舗紹介とセット販売を混同して告知しないでください。

Q. 体験店から周辺テナントへの送客をどう測りますか？

案内の配布、来店の確認、特典利用、購入を分けて記録します。共通コードや券を使うなら、対象期間と数える単位を先に決めます。記録に残らない来店や購入は存在し得るため、測れた範囲を結果に添えてください。

Q. 参加店舗の負担が増えすぎない仕組みはありますか？

告知だけ、掲示だけ、特典提供など協力範囲を選べる設計にします。謎の質問や例外対応は専用窓口へ集め、売場ごとの判断を減らします。負担が見合わない作業は、連携範囲を縮小するか施設側へ集約する方法を検討してください。

Q. 一店舗の休止連絡が届いたら、全店舗の案内を止めますか？

まず店舗IDと、休止した作業を確認します。特典交換だけの休止なら、店舗の通常営業や他店の協力まで止めるとは限りません。事務局が対象範囲と参加者への案内を決め、関係する表示の更新と受領を確認します。再開予定を確認時刻から推測して案内しないでください。

協力範囲と取得できる記録を添えて相談する

相談時は、対象区画と参加を検討している店舗、各店が担当できる作業を共有してください。時期・予算・対象者に加え、特典原資と取得できる記録を整理すると、提案の前提がそろいます。未確定の項目は、決める担当と相談したい内容を記載します。

IMGAMEの会社情報では、体験型施設の企画・運営、空間演出やコンテンツ開発等の事業を紹介しています。個別施設の運営受託、テナント間の調整、特典の調達や販売条件は未確定です。対応できる範囲と施設側の役割を問い合わせてください。

公式フォームの「プロジェクト相談」などから、備考500文字以内で希望を伝えられます。次は初回相談の架空例です。各店舗の参加や、費用・効果を約束するものではありません。

〇〇複合施設の企画担当です。〇月に館内謎解きとテナント連携を検討しています。対象は〇〇、候補区画は〇〇、予算上限は〇円です。参加候補店の協力範囲は、掲示のみと特典提供に分かれます。施設事務局を連絡窓口とし、店舗別条件票を準備する予定です。営業時間、特典原資、休止時の案内は各店へ確認中です。企画・制作で相談できる範囲、施設側で決める事項、初回検討に必要な資料を教えてください。

テナント連携を含む謎解き企画の進め方を相談する

公開資料の確認日は2026年10月13日です。海外例の掲載内容は配置や施策の参考とし、自施設の条件と分けて扱ってください。

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